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服务流程优化

   

开锐咨询丨机场/综合交通枢纽 综合解决方案




您是否面临这样的困惑?


体验经济时代,机场面临重大挑战!


>>>   仅关注安全生产、服务流程已经不能满足旅客和社会的要求

>>>   能否为旅客提供全面的服务、创造独特的体验,将决定旅客的满意度,影响机场的声誉

>>>   打造个性化的服务品牌,是机场及综合交通枢纽的必修课

>>>   随着“十三五”期间“国际化”战略的推进,机场及综合交通枢纽的服务将面临多元化旅客服务的挑战

>>>   在将来,中国机场及综合交通枢纽都肩负着对接国际标准,建设国际性优秀服务的重任



体验经济时代, 服务品牌建设困难重重


>>>   如何从围绕“服务流程”运作的模式,调整为“旅客体验”导向的设计模式?

>>>   为了实现服务国际化、体验化,如何培养起多部门、跨组织的协调能力,形成灵活可变的服务供应链

>>>   机场及综合交通枢纽要塑造什么样的个性

>>>    如何将特色的、个性的服务打造成品牌服务,使其深入人心?




开锐咨询可以为您做什么?



1
体验时代服务战略设计


开锐将为客户,制定最有时代气息的服务战略设计 


>>>   把握住企业间竞争的关键:消费者的体验

>>>   做好战略规划,顺应中国机场及综合交通枢纽从服务管理时代,到体验管理时代的转变

>>>   前瞻性地规划符合自身特色的体验战略




开锐咨询将帮助客户开展:


1

--服务体验现状盘点,及行业体验管理趋势研究

2

--定义体验理念和内涵,提出建设目标

3

--基于现状,围绕目标给出建设策略和实施路径

4

--从内外部两方面构建支撑保障体系




2

柔性服务链建设


开锐将为客户,进行最先进的柔性服务链建设 


>>>   引入国际先进的“柔性服务链”建设

>>>   构建起应对多元文化背景旅客服务的响应能力

>>>   提升机场及综合交通枢纽“国际化”程度



开锐咨询将帮助客户开展:


1

--多元服务体系

① 研究旅客文化背景,细分客户类型,设计有针对性的服务项目

② 建立以国籍区域为基础的多元服务体系

2

--高效服务供应链

① 从服务前、中、后台梳理服务供应链

② 优化前、中、后台以及部门之间、与驻场单位之间的协同机制

③ 建立更灵活、高效的服务响应链条




3
服务品牌竞争力提升


开锐帮助客户,最迅速地提升、展示机场服务竞争力 


>>>   根据机场及综合交通枢纽实际情况,选择最能突现特色、国际公认的评估系统

>>>   进行针对性地辅导,促成及综合交通枢纽客户达成国际标准优秀水平



开锐咨询将帮助客户开展:


1

--竞争力对标

与本机场或综合交通枢纽最契合的国际评估系统

2

--竞争力提升

高度定制化的服务提升辅导

3

--竞争力展示

推动获得国际公认服务评估系统的优秀排名




4
服务品牌规划


开锐为客户,打造最有特色、最强有力的服务品牌


>>>    帮助机场及综合交通枢纽实现服务从标准化向品质化、品牌化迈进

>>>    为机场及综合交通枢纽打造未来服务竞争的核心:品牌化的服务体验

>>>    为机场及综合交通枢纽建立一套立体的品牌服务体系


开锐咨询将帮助客户开展:


1

--品牌定位体系

提炼品牌内涵、核心元素,冠名及VI设计

2

--品牌流程体系

组织结构构建,优化服务流程,建立服务规范体系

3

--品牌传播体系

品牌标识设计、品牌传播规划、传播渠道体系建立

4

--品牌维护体系

服务品牌运行及服务质量检测评估机制建立




5
服务流程和管理提升


开锐为客户,打造最可行的服务流程体系


>>>     通过优化服务流程及规范管理制度,体现服务品牌价值内涵,支撑服务品牌的实现

>>>     完善服务流程体系,突出机场特色,打造个性化机场,提升服务质量



开锐咨询将帮助客户开展:


1

--服务品质建设现状调研诊断

2

--形成服务标准体系

 以服务理念为基础,细化机场特色服务标准,形成服务标准体系

3

--制定流程优化方案

 梳理内部流程体系,制定流程优化方案

4

--形成管理手册

 服务管理制度化,形成管理手册




开锐的优势


全球视野洞察机场及综合交通枢纽行业发展趋势


全国独家,深谙中国民航及综合交通枢纽转型升级内在动力


行业首创,熟知机场及综合交通枢纽商业模式创新潜在能量


行业权威,研究成果持续引领行业发展方向





开锐帮助您实现的价值


契合体验时代的时代特征,实现机场集团及综合交通枢纽品牌转型升级,打造国际性机场品牌


打造最有特色、最强有力的服务品牌,提升服务竞争力


提升机场及综合交通枢纽经营业绩,增加非主业收入





客户与项目


  • 深圳机场最具体验机场规划(点击查看详情)

  • 天津滨海机场品牌重塑项目(点击查看详情)

  • 南京禄口国际机场服务品牌建设

  • 广州白云机场商业及体验互联网转型项目

  • 天津滨海机场服务管理体系建设项目

  • 天津滨海国际机场服务品牌内化项目

  • 四川省机场集团满意度调研项目

  • 重庆机场集团服务品牌考核项目

  • 湖北机场集团服务品牌建设项目

  • 重庆机场旅客流程优化项目

  • 首都机场贵宾公司战略及服务品牌建设项目

  • 杭州萧山机场贵宾厅战略重塑及服务品牌建设项目

  • 重庆机场服务品牌建设项

  • more ……    


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主要资料目录:

  • 《2015年互联网+时代之机场旅客服务体验与需求调查报告》,了解旅客才能掌握商机

  • 《未来大趋势-民航业最新发展趋势专题研究报告》,精准预测民航业未来5年的发展趋势

  • 《独家图解一带一路航空圈》,解读一带一路战略下民航业的机遇与应对之策

  • 《为旅客提供卓越的消费与旅行体验,追求商业与服务的完美融合》

  • 《机场商业改革与创新-航站楼商业“三个融合”与贵宾服务市场“四个突破”》

  • 《新时代下的中国机场候机楼商业发展》


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