三度携手，开锐助力天津机场完善服务品牌建设，全面实现“经津乐道”

大事记

※2012年天津机场“整体满意度”在年旅客吞吐量500万-1500万量级机场中，全球排名第三。

※2013年3月15日，天津机场正式对外发布“经津乐道”的服务品牌。

※2014年，天津机场提出“一年时间，分四个阶段”完成服务品牌建设的系统工程，实现服务工作从量到质变的过程。

※2015年7月28日，在第三个阶段，开锐助力天津机场，共同建设服务管理体系，共同致力于完善天津机场服务品牌建设的工作。

项目背景

打从2006年开始，天津机场就走在国内各大机场前列，提出了服务品牌化发展理念。经过十余年的沉淀，天津机场在服务品牌上取得了令人瞩目的成绩。从上述大事记不难看出，近年来其在品牌服务上取得的突破性成果。

项目启动

2015年7月28日，开锐助力天津机场。在其第三个阶段，服务全面创优阶段，通过三方面服务标准体系建设、服务制度体系建设、服务文化手册，助力天津机场来完善服务管理体系。旨在实现天津机场服务品牌工作由量变到质变的突破，完善“经津乐道”的服务品牌工作。

截至2015年8月28日，开锐天津机场项目组已完成第一阶段的调研回报，取得了突破性的进展。

项目概述

当前，“经津乐道”品牌已经在业内、社会上均享有一定知名度和美誉度

“平安、便捷、乐活、分享”构建了完整的理念体系层次

天津机场在十三五期间提出建设大型知名品牌机场的中长期目标，且着重突出天津机场在“京津冀一体化”下的协同地位。这要求天津机场的定位必然即协同、又区隔于首都机场。

四大态势

（1）纵观全球，以“特色／品牌”作为定位的大型机场，其服务软硬件往往具有当地特征元素，但又超越了地理位置，具有高度的普世性

（2）纵观全球，以“特色／品牌”作为定位的大型机场，其服务软硬件往往具有当地特征元素，但又超越了地理位置，具有高度的普世性

（3）纵观全球，以“特色／品牌”作为定位的大型机场，其服务软硬件往往具有当地特征元素，但又超越了地理位置，具有高度的普世性

（4）纵观全球，以“特色／品牌”作为定位的大型机场，其服务软硬件往往具有当地特征元素，但又超越了地理位置，具有高度的普世性

因此，在大型知名品牌机场的目标指引下，以“乐”为核心识别的“经津乐道”品牌在理念上需要强化其对于社会责任的意义

小编延伸：经津乐道

“经津乐道”顾名思义“经由天津机场，享受乐活旅程”。

※“经”，有经过、途径之意，体现出要将天津机场建设成为“中国北方国际航空物流中心和大型门户枢纽机场”的美好愿景。

※“津”，既代表天津机场、更加代表天津这座城市所承载的深厚底蕴和人文内涵。

※“乐”，不仅折射出天津人热情好客、包容务实、乐观幽默的性格特征，彰显出天津机场人乐己达人的情怀，更是天津机场热忱服务的不懈追求，旅客“乐在其中、乐享其程”。

※“道”，承接首都机场集团“天地之道，大国之门”的企业文化主旨。“经津乐道”，寄托了天津机场以旅客满意为服务宗旨的美好希冀，也凸显了天津机场与首都机场协同发展的京津一体化战略。