BPR 需要系统理解成功因素
BPR 最早由 Hammer 在美国提出，作为实现重大组织变革的工具，用于改善企业业务流程和生产力。BPR 方法试图通过彻底重塑商业实践，在成本、服务质量、速度和熟练度等方面获得更好的整体绩效。
相关研究通过系统回顾 2000 年以来的文献，采用内容分析法对 BPR 成功因素、关键因素和构建要素进行挖掘与综合，形成面向 BPR 实践者的“人-技术-组织”（HTO）成功因素框架。
人的维度：参与、培训与领导力
HTO 框架中的“人”强调员工参与、培训、教育和团队合作的重要性，也涵盖管理层承诺和领导力。
管理层需要全力支持 BPR 项目，提供必要资源，并在整个项目中展现领导力。员工应从早期阶段参与项目，理解变革理由和预期效果；组织也需要为员工提供新流程、新技术和新工具培训，帮助其具备参与变革的能力和信心。
技术维度：信息技术支撑流程重塑
技术维度强调信息技术是支持新流程或重设计流程的重要工具。技术不仅是改变的催化剂，也能使新的业务流程得以实现和优化。
在 BPR 实施中，信息技术可以支持新流程设计与落地，通过流程自动化减少手动操作、降低错误率并提升流程速度；同时，数据分析和决策支持工具也可以为管理决策提供依据。
组织维度：流程、文化与项目管理
组织维度涉及 BPR 对组织结构和文化的影响，包括流程界定、项目规划、变革管理和项目管理。
成功的 BPR 实施需要清晰定义业务流程、识别改进点，并通过变革管理策略减少抵抗、促进变革。严格的项目管理也有助于确保项目按时、按预算完成，并达到预期目标。
综合框架提升流程改进成功率
HTO 框架为 BPR 实践者提供了综合视角，不仅关注技术和流程改进，也关注人的因素和组织文化变革。
通过关注顶层管理承诺、教育培训、团队合作、项目管理、员工合作、信息技术支持、持续改进和绩效结果等关键因素，组织可以更有效地实施 BPR，提高业务流程效率，并支撑整体战略目标实现。