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疫情危机下头等大事是凝聚人心 | 阿里巴巴抗疫三板斧

# 2020-04-27 17:15:12

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作者:开锐疫情公益项目《2020中小企业自救指南》项目小组
项目简介
2020年新春之际,新型冠状病毒肺炎疫情席卷全国。在举国上下众志成城共同抗击疫情之际,开锐管理咨询公司迅速自发组建团队,成立“开锐疫情公益项目《2020中小企业自救指南》“项目,旨在帮助中小企业挺过危机,在逆境中蓄力,为未来发展开拓空间。

本次公益项目主题涵盖疫情下宏观环境影响细分产业的危与机企业家修行抗战危机微观操作,分4期连载,将持续更新,最新干货请关注公众号“开锐研究中心”


疫情危机下,企业家的头等大事就是凝聚人心。没有人心,团队战斗力、凝聚力、执行力都将直线下降,想做的任何事情都会打一个很大的折扣;而人心所向,再大的危难也会出现转机

阿里巴巴前CEO卫哲曾说:2003年没有遇到“非典”,可能阿里巴巴就没了。的确,回顾阿里的历史会发现,2003年阿里内部已经出现诸多问题;但历经“非典”之后,阿里巴巴反而获得了内部凝聚力的高度统一,并借此完成了自己从优秀到卓越的内部跃迁,实现“浴火重生”。

如何有效把人心聚拢起来?阿里当年的经验值得我们借鉴:


第一板斧——使命感、危机感、仪式感,保持团队向心力

(1)    树立崇高的使命感

马云曾说道:“非典时期,谁都不应该想到这是一个机会,而应该想到,大家碰到什么麻烦、我们能够怎么帮助到大家。”

对于一家企业而言,最大的使命就是快速有效地为市场解决问题、为社会创造价值、为公众创造就业。因此,在严重的疫情面前,企业所心心念念的,不应该是如何赚钱、怎么发财,而更应该是“社会需要什么?我能做什么去帮助大家?”。

只要企业能够遵循自己的使命,在一定程度上,和今天在疫情一线工作的医务人员,对于整个疫情的全部胜利是一样重要的。也只有这样,企业家的事业,才会更长远、更伟大。

当员工为使命驱动、为愿景驱动、为价值观驱动,从那一刻起,阿里巴巴才真正有了自己的灵魂。明明知道广州有“非典”,为了客户的利益,马云的桌上反而堆满了大家去广州开会的请战书。

阿里有非常多的员工和员工家属,也正是通过这一次的在家隔离办公,感受到了整个团队的力量,感受到了一种“向死而生”、不断向困难挑战、在逆境中前行的决心,同时也让每一个阿里巴巴人都感觉到这是一家与众不同的公司。

(2)    传递明确的危机感

越是危难之际,企业越需要保持坦诚,坦率地告诉大家真实的问题所在。这是一个国家的灾难、一个团队的灾难,是一个系统性风险,没有人可以置身事外。只有靠大家齐心协力,共同战胜疫情、度过难关,企业以及个人的处境才会发生根本好转,否则将面临着经济的恶化、公司的破产、员工的失业。社会利益、公企业利益和个人利益,此时此刻紧紧绑在了一起。

通过非典一战,阿里所有人感觉到了死亡的威胁,同仇敌忾共同战斗。正如马云所写到的,“但凡一个个人乃至一个公司,要成就其非凡的伟大,必经受并战胜非常的困难和挑战”,阿里人在抗击“非典”过程中所体现出的果断、团结、敬业、互助互爱,使得之前遇到的各种组织问题竟然奇迹般地迎刃而解。

(3)    保持必要的仪式感

保持仪式感,最核心的是要保持正常上班节奏和心态。就算在家办公,也应该穿工装或正装进入上班状态,也应该有晨会和晚会。要通过正式的沟通汇报,让大家感受到自己的存在、感受到自己是被需要的,从而有序地进入到工作状态,找到生活的价值,在工作中找到乐趣,获得成就感。

 “非典”期间,阿里的员工把公司业务电话都转接到家里,然后告诉家里人,如果接电话,一定要说“你好,阿里巴巴”。所以,那段时间,阿里的客户打电话过来,有时是一个苍老的声音在说“你好,阿里巴巴”,或者会听到婴儿哭泣、儿童玩耍的背景音。

员工们自觉地每天8点多开始工作,中午吃点饭,1点多又坐到电脑旁。最终,阿里巴巴的服务没有一天中断,很多客户甚至都不知道阿里巴巴出现了疫情。

第二板斧——定目标、追过程、拿结果,提升团队执行力

(1)    定目标

无论线上还是线上、远程还是现场办公,都要围绕目标和工作任务来进行。通过“目标、任务、控制点、举措、计划、责任人、标准、资源和支持”等方面形成系统思考,落实到日常工作表,将任务逐步细分至人头,细化工作和时间节点标准要求,才能实现协同和对齐。

  • 目标:包括多个维度,公司层面可以将目标拆分为部门层面,部门可以将目标拆分为小组层面,小组可以将目标拆分到个人层面;
  • 任务:将目标细分到日常的工作任务;
  • 控制点:该项任务需要完成的控制点有哪些;
  • 举措:日常的工作;
  • 计划:包括时间计划、动作计划、预算计划等;
  • 责任人:将任务明确到人头,明确主责人和配合人,确保“事事承接目标,事事落实人头”;
  • 标准:包括结果的标准、动作的标准、能力的标准等方面,要尽可能用量化的方式,将任务明确化,提高导向作用,从而降低远程办公对造成的反馈不及时、不充分等影响;
  • 资源和支持:囿于物理距离,协调成本较高,所以提前将资源和支持界定清晰,可以有效的应对工作目标。
(2)    追过程
远程办公时沟通显得尤为重要,可以通过实行两个制度,加强团队的定期沟通和过程控制:

第一个制度是早会制度:每天正式工作之前,通过简单的碰面会,沟通一下今天所要达成的工作目标、每个人所要做的具体事项,形成一种开工的仪式感。

第二个制度是晚报告制度:到了晚上,每个人对手头工作进行简单汇报,讲一下今天所做的事情、每件事情做到了什么程度、交付了什么结果、存在哪些问题、可以有哪些改进,等等。

(3)    拿结果

对于工作成果的绩效激励,要短周期、即时化、在线化、娱乐化。

短周期要求改变过去月度、季度甚至年度的绩效激励,改为每周、每天、不定期的考核与激励。通过短周期的任务细分,在完成任务时,进行即时评价、即时激励,实现“把把评价,把把清算”。任务细分后,动作及结果标准明确且量化,有利于远程评定绩效结果,实现在线化。

在总体成本可控前提下,要兼顾物质奖励和非物质奖励。物质奖励既要关注企业的人工成本可控性,关注员工的获得感,也要做好固定薪酬和浮动薪酬的搭配,确保“劳有所得,绩有所得”。非物质激励要着重建立工作与幸福感之间的正向反馈。譬如目标激励,让员工能够参与到工作目标的确定和分解、任务的明确、标准的制定,有利于员工的工作卷入,提高工作满意度,实现组织承诺。

第三板斧——人性化、游戏化、榜样化,增强团队战斗力

(1)    人性化

疫情期间,首先要做好关怀激励,保障好员工的人身和心理健康。企业可以集体采购口罩、酒精、防护服等预防及消杀物资,在员工线下办公时,予以发放,同时针对远程员工,可以给予一定的交通补助或开立企业班车服务。企业要设立爱心基金,针对员工重大疾病及亲属风险,给予一定的补贴和帮助。同时,为了保障员工心理健康,还应设立专项EAP计划,应对心理疾病风险。

其次,要给予员工充足的正向反馈。员工是脆弱的,在工作的高标准、严要求下,还应给予一定的认可激励,让员工得到赏识和认可,顺心、开心、舒心地工作。

最后,要有爱。没有爱的激励,仅仅只是交易。有爱之后,才会从利益共同体,形成命运共同体,才可以共同应对危机,攻坚克难。

(2)    游戏化

缺乏社会归属感的远程办公,可以通过增加集体线上活动,丰富大家的业余生活。“非典”期间,阿里巴巴员工每到晚上八九点,就会开始在网上一起聊天、玩游戏,甚至还举办了几次网络卡拉OK大赛。

结合线上化手段,还可以采取一些游戏化的激励手段和方式,让工作变得更有趣味,让员工变得更有激情。最常见的游戏三元素有点数(Points)、徽章(badges)和排行榜(leaderboards),简称PBL。企业可结合具体业务情况,设置虚拟币、积分、荣誉勋章、等级称号、PK赛、排行榜等元素,使得线上工作变得饶有趣味。

(3)    榜样化

树立榜样,一方面是进行荣誉激励,强化使命和责任意识,让员工明白工作的价值和意义;另一方面,针对非常时期涌现的“典型标杆和突出事迹”给予一定的表彰,鼓励“比学赶帮超”,使得成功的经验和案例在团队内部得以发扬。

最后,没有一个冬天不会过去,没有一个春天不会来临!!随着时间的推移,此次疫情的记忆终将在我们的脑海中逐渐褪去,唯有不惧艰险、并肩作战、互助互爱、向死而生的团队精神将始终历久弥新!

在抗击疫情过程中,大家一定要保持信念,要让团队感受到你的坚持,要让坚持铸就团队的力量!
 
参考资料:
1.吴志祥《凝聚人心才能向死而生》
2.彭剑锋《疫情非常时期,给中小企业的64字活命方针》
3.何加盐《17年前阿里全员隔离,马云是怎么熬过非典的》
4.刘润《高效远程办公指南》

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