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客户背景
2017 年，天津机场提出进一步管理创新的要求，力争继续提升服务水平，创建卓越旅客体验，以“四个机场”建设为指导思想，围绕建设“品牌机场”这一目标，扩充服务外延，丰富服务内涵，寻求创新与突破。
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项目内容
通过全球机场服务趋势案例研究，结合天津机场服务现状诊断，明确天津机场服务发展目标；对现有天津机场服务指标体系进行双属性指标提炼，通过横向全覆盖、纵向创新深入，形成具有前瞻性及落地性的服务指标体系；在服务目标的指引下制定服务发展实施计划。
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主要成果
全球先进机场服务趋势研究；明确天津机场服务发展目标及实施计划；制定完善的天津机场双属性服务指标体系。