劳莘董事长为白云机场中高层干部作《服务管理与创新》培训

中国民航局2017年提出建设“平安、绿色、智慧、人文”机场，推动中国由民航大国向民航强国发展。这为各大机场的建设提出了新的要求。广州白云机场邀请开锐咨询董事长劳莘，于11月8日至11月9日为其中高层管理干部开展《机场服务管理与创新》课程培训。

课程框架

课程从三个角度解读机场服务管理与创新：服务管理与创新的理念转型、顶层设计、定位与工具方法论。

开锐咨询提出，人文机场建设的核心是重视旅客和员工，创造机场第二属性是人文机场建设的核心方向。服务品牌建设及服务文化建设，是从旅客视角建立情感连接、指导企业内部服务标准及方向的重要方式。

劳莘从未来航空旅行体验与机场服务发展趋势、交通属性给机场服务和旅客体验带来的限制出发，与白云机场管理干部探讨未来机场如何超越交通属性、创造第二属性。

课程还涉及以下内容：

培训引发了广州白云机场高层和中层的广泛共鸣和好评。

对从业者的启示：机场服务创新的空间，在于从交通功能之外找到旅客和员工都认可的第二属性。