服务精品课程面向驻场单位高层

2016年11月24日，劳莘受首都机场旅促会邀请，为首都机场旅促会驻场单位高层开展服务精品课程。

课程以“机场里的小旅行，突破交通属性打造未来机场服务”为主题，围绕机场服务如何从交通保障延伸到旅客体验展开。

三部分内容讨论未来机场服务

课程内容分为未来航空体验旅行与机场服务发展趋势、机场服务变革、服务创新与提升思路三部分。

劳莘从机场交通属性、流量经济和旅客体验角度，说明机场服务定位和价值创造方式正在发生变化。

从服务场景理解旅客体验

课程强调，机场服务不应只停留在流程保障层面，还需要围绕旅客在机场中的停留、消费、休憩和互动场景进行设计。

通过服务创新和体验提升，机场可以在交通属性之外形成更完整的旅客服务价值。