服务管理与创新培训开展
2017年10月20日，开锐管理咨询公司董事长劳莘先生应培训学院联合集团运输服务部邀请，在集团报告厅为集团成员单位的中高层管理者开展专题培训。
本次培训主题为“机场服务管理与创新——超越交通属性，打造未来机场服务”，培训为期一天，各中高层管理者表示获益良多。
课程分享机场服务新思维
学员们表示，通过此次培训掌握了行业趋势，了解了机场服务领域的新思维、新动态和新方法，为做好集团明年乃至更长一段时期的服务工作提供参考。
课程提到，通过增加主业“流量”并延长旅客“资源停留时间”能够有效提升机场收益，是机场营销体系新思维的核心本质。
讨论体验管理和服务品牌
课程内容还包括以旅客为中心的“体验管理”、服务链设计工具、大数据分析旅客群体、多元化服务体系，以及机场服务品牌建设。
品牌建设是一个系统工程，不仅包括品牌体系自身完善，还需要企业内部管理经营体系的保障支撑。最终，培训在轻松的氛围中圆满落下帷幕。