开锐举办机场服务品牌与体验管理交流沙龙

机场服务品牌与体验管理沙龙在厦门举办

2015 年 5 月 21 日至 22 日，开锐咨询在厦门筼筜湖畔举办机场行业服务实践、服务品牌、体验管理交流沙龙。

来自全国 20 个机场的服务管理、经营管理、信息技术部门管理人员参加沙龙，与开锐咨询首席顾问劳莘、服务专家李倩、互联网营销专家周杰共同交流互联网+时代下机场服务品牌建设和旅客体验提升议题。

沙龙讨论的核心背景，是互联网+成为国家重要战略后，商业、传媒和服务的交融方式发生变化。机场航站楼作为商业、传媒、服务交融的典型场所，也需要重新思考服务触点和品牌传播方式。

当旅客与机场的互动从人人接触逐渐扩展到人机互动、人网互动，机场需要塑造更适合现代出行方式的体验，并思考旅客既是信息接收者、也是信息制造者和传播者时，机场品牌应如何设计和传播。

本次沙龙主要包括四个核心内容：互联网+时代之品牌传播大变革、互联网+机场如何提升旅客体验、互联网+时代之机场旅客服务体验与需求调查报告，以及互联网+时代之机场服务与服务品牌创新。

周杰围绕互联网传播分享观点；劳莘从互联网+机场和旅客体验角度，强调以旅客为中心，运用智能化、数据化技术手段，打造融合共赢的机场新生态；李倩则围绕互联网时代机场服务定位与转型、体验式机场构建、最佳实践案例和服务品牌创新进行分享。

开锐结合多年机场服务领域管理咨询实践，引入商业社会的理念与工具方法，前瞻性探讨互联网+时代背景下机场服务、服务品牌建设和体验管理的创新方法。

沙龙不是单纯服务口号讨论，而是围绕旅客关注点、机场投资点、旅客体验满意度、服务品牌建设步骤与工具、服务品牌传播和维护等议题，帮助机场管理者理解服务创新如何进入具体运营和品牌管理。