中国民用机场服务品牌评价标准第二阶段工作会议召开

第二阶段工作会议线上召开

9月24日，由开锐管理咨询牵头编制、中国民用机场协会指导的“中国民用机场服务品牌评价标准”编制项目第二阶段工作交流会议以线上视频方式顺利召开。

中国民用机场协会秘书长李小梅、开锐管理咨询董事长劳莘，特邀专家中国标准化研究院质量管理研究室蔡华利博士、中国品牌建设促进会标准工作部吕安然主任参加会议。

参会单位包括北京大兴国际机场、上海国际机场股份服务管理部、西部机场集团有限公司运输服务部、深圳市机场股份服务管理部、云南机场集团公司安全品质管理部、河南郑州新郑国际机场服务质量管理部、宁波机场安全质量部、宁波机场地勤公司阳光服务等相关单位。

会议伊始，开锐管理咨询项目经理韩慧琴围绕项目整体思路、主要工作内容、进度安排等向各单位领导进行汇报。

会议中，各机场单位围绕服务品牌对机场品牌战略的意义、机场服务品牌特色和记忆点如何差异化定位、具体服务产品与品牌交通属性的吻合程度、服务品牌部门在组织结构中的定位运作、服务管理体系制度建设以及如何转化落地等议题展开讨论。

与会人员还讨论了如何从旅客和五感角度输出整套服务体验。蔡华利博士介绍了相关认证流程，并就品牌在中国发展的不同阶段、服务品牌在机场发展中的战略意义和具体实现方式提出建议。

吕安然主任结合工作经验，围绕评价的国际标准、交通属性机场相关评价指标以及如何设置科学评价指标等问题提出建议。

劳莘结合多年品牌研究经验提出，希望编制项目参考国际先进经验，站在业界角度，结合行业发展现状，为各机场提供有共识性的框架，共同探寻服务品牌是什么、应发挥什么价值。最后，李小梅对服务标准的引领性、先进性阶段定位和发展方向给予认可。