专家组赴赤峰玉龙机场调研指导

6月2日至4日，为切实提升机场服务质量、打造值机服务品牌，开锐管理咨询受民用机场协会邀请，作为专家小组成员单位赴赤峰玉龙机场进行调研和指导。

专家小组与赤峰机场领导和同事围绕品牌设计、品牌管理和服务体验设计等主题进行深入探讨，并形成多项建设性工作建议。

明确专家组成员和工作内容

本次调研和指导工作由民用机场协会刘玉梅顾问带队，开锐管理咨询机场服务事业部总监杨晨寅和广州白云机场服务品质部部长张浩波作为专家小组成员参与。

专家组围绕值机服务现场、品牌创建基础和后续宣传推广工作展开交流。

提出品牌创建工作思路

在现场调研和专题研讨会上，杨晨寅分享了服务品牌建设的总体建设框架和中小机场打造差异化品牌的关注重点。

结合《中国民用机场服务品牌建设指南》中的品牌理论框架和模型，以及赤峰机场实际情况，杨晨寅提出“明确差异化定位，理顺管理流程，聚焦特色体验交付”的工作思路建议。