深圳机场把“体验”放进了战略层面，这在国内机场中尚属首次。体验不只是服务水平的延伸，它取决于旅客对机场整体的认知。开锐咨询于2015年2月受托，帮助深圳机场定义“最具体验”，并制定建设计划。

把机场放进不同认知系统

在深圳机场“最具体验式机场”建设规划项目中，开锐咨询将机场置于不同认知系统下，考察其作为交通空间、文化空间、商业空间、休憩空间等属性对各类旅客的意义。项目目标是帮助深圳机场建成真正意义上的“最具体验式机场”。

体验战略的由来

深圳机场在“十三五规划”中，将“建设最具体验式机场”作为子战略的一部分。这是国内机场首次将“体验”作为核心战略级考量，是中国机场行业以旅客为导向的一个新里程碑。

体验高于服务

体验代表机场作为整体在客户中的认知形象，它包含服务，但远高于服务。体验的结果完全取决于客户，项目要求机场进行充分的换位思考。

开锐咨询长期跨越商业、服务、媒体、技术、文化边界，通盘思考机场的顾客价值。在项目中，开锐整合业内专家、跨行业体验专家、文化艺术专家等，形成交叉知识结构，为深圳机场寻找“体验”的定义。

对从业者的启示：体验战略的起点不是机场能提供什么，而是旅客在不同空间属性下各自需要什么。