天津机场从2006年提出服务品牌化发展理念，用十余年时间把服务从一项工作做成了一套体系。2013年对外发布“经津乐道”服务品牌，2014年提出用一年时间分四个阶段完成服务品牌建设系统工程。

品牌建设的三个阶段

2012年，天津机场“整体满意度”在年旅客吞吐量500万至1500万量级机场中位居全球前列。这一年成为其服务品牌化推进过程中的一个节点。

2013年，“经津乐道”服务品牌正式对外发布。2014年，天津机场明确用一年时间、分四个阶段推进服务品牌建设系统工程。

第三阶段：服务全面创优

开锐参与的是第三阶段“服务全面创优”。这一阶段的工作重点是完善服务品牌建设，与服务管理体系同步推进。

项目内容包含三部分：

  • 服务标准体系建设
  • 服务制度体系建设
  • 服务文化手册编制

三项工作推动天津机场服务品牌从量变走向质变，也完善了“经津乐道”服务品牌的落地工作。

品牌识别与协同定位

“经津乐道”目前在业内和社会上已形成一定知名度与美誉度。“平安、便捷、乐活、分享”构成完整的理念体系。

“十三五”期间，天津机场提出建设大型知名品牌机场的中长期目标，并突出其在京津冀一体化背景下的协同定位。

对从业者的启示：服务品牌建设需要分阶段推进，标准、制度、文化三项工作同步落地，品牌理念才能转化为可识别的服务体验。