2022 年 6 月 27 日，由开锐立项并主编的《民用机场服务品牌评价》（T/CCAATB 0029—2022）正式发布。2024 年，该标准获评中国民用机场协会优秀团体标准。
项目背景
机场服务品牌建设此前缺少统一的评价依据。各机场对"服务品牌做得好不好"的判断，多依赖满意度调查或内部评议，难以横向比较，也难以支撑行业层面的改进。
中国民用机场协会组织团体标准编制，开锐承担立项与主编工作。
标准内容
标准由两部分构成：
管理过程评价：评价机场在品牌治理、标准管理、资源配置与持续改进上的机制是否健全。
建设成效评价：评价品牌在旅客感知、服务产品与对外传播上的实际结果。
两部分结合，避免只看投入不看结果，也避免只看结果不问机制。
验证与应用
标准编制过程中经两年实践验证，先后用于多家机场的服务品牌评价与预测评，具备可操作性。
2024 年，该标准获评中国民用机场协会年度优秀团体标准。
适用范围
机场开展服务品牌自评与改进；行业组织开展服务品牌评价；机场集团对成员单位进行服务品牌考核。
本案例为行业标准编制，非单一客户咨询项目。