2024 年，开锐受上海虹桥国际机场委托，承担公司级服务品牌体系建设项目。项目完成后，虹桥机场旅客服务首次获得"上海品牌"认证。
该项认证依据上海市地方标准《上海品牌评价通用要求》实施，由上海市市场监督管理局与上海品牌国际认证联盟组织第三方评价，评价维度包括「品牌引领」「自主创新」、「品质卓越」「管理精细」与「社会责任」。首批获证企业 53 家，包括上海电气、上海建工、振华重工、中建八局、上海外服等。
项目背景
虹桥机场旅客吞吐量居全球前列。2024 年以前，该公司尚未建立公司级服务品牌：客运、货运、商业等业务单元分别表述，服务标准分散于各部门文件，对外传播缺少统一口径。
主要问题
经诊断，制约因素集中于治理层面。公司层面缺少品牌管理架构，品牌职责、决策流程与评价标准均未明确；既有服务改进多以部门为单位推进，难以形成统一的品牌资产。
工作内容
一、现状诊断。 以三份行业指导文件为基准，结合服务知名度测评结果，对虹桥机场服务品牌成熟度进行评估，确定短板所在。
二、架构设计。 编制《公司服务品牌管理架构》，明确集团、机场、部门三级在品牌管理中的职责划分、决策流程与评价方式。
三、产品开发。 选取典型服务产品完成开发设计，验证品牌理念在旅客服务触点上的可实施性，并形成品牌发布与传播方案。
项目成果
《公司服务品牌管理架构》定稿，第一阶段通过客户验收；服务产品开发与品牌传播进入实施阶段。
项目完成后，虹桥机场旅客服务首次获得"上海品牌"认证，由上海市市场监督管理局与上海品牌国际认证联盟颁发。据中国民航网、上海国资报道，评审覆盖出发、到达、中转、不正常航班处置等旅客流程。
适用范围
旅客吞吐量达到一定规模、尚未建立公司级服务品牌体系的机场；或已确立品牌定位、但缺少管理架构与评价标准的机场集团。