2021 年，开锐中标浦东机场服务品牌项目。

项目背景

浦东机场的规模与设施处于全球前列，客运、货运、商业等业务分别建立了各自的服务标准。随着卫星厅投入使用、商业空间扩容，各业务单元在旅客感知上的表述差异开始显现。

主要问题

超大型枢纽的服务品牌，难点不在设计，而在统一。既有标准由不同业务部门制定，术语、分级与评价方式不一致；对外传播缺少统一口径，旅客难以形成整体印象。

工作内容

一、现状评估。 梳理客运、货运、商业三条业务线的服务标准与对外表述，识别口径冲突与空白。

二、体系设计。 建立覆盖多业务的品牌架构，明确品牌理念、业务子品牌关系与各自的责任边界。

三、落地机制。 形成评价与更新机制，使品牌标准能够随业务调整同步修订。

项目成果

完成服务品牌体系设计，为浦东机场统一对外服务表述提供依据。

适用范围

多业务线并行、服务标准分散的超大型机场；或正在扩建、需要在新设施投运前统一服务口径的枢纽机场。