2016 年，开锐与南京禄口国际机场签订服务品牌管理咨询合同，启动服务品牌体系建设。
项目背景
2016 年前后，国内大型机场的服务竞争从设施投入转向体验差异。南京禄口机场希望建立一套可管理的服务品牌体系，而不是停留在口号与视觉标识层面。
这一项目早于《民用机场服务品牌评价》团体标准的编制（2022 年），当时行业内尚无统一的评价依据。
主要问题
服务品牌建设缺少方法参照：品牌理念如何落到服务标准、服务标准由谁维护、效果如何衡量，均无成熟范式。
工作内容
一、体系设计。 构建服务品牌管理体系，明确品牌理念、服务标准与管理职责的对应关系。
二、标准落地。 将品牌理念转化为可执行的服务标准，形成覆盖主要旅客流程的要求。
三、管理机制。 建立服务品牌的评价与改进机制，使体系可持续运行。
项目成果
完成服务品牌管理体系设计与落地文件，形成可执行的服务标准。
适用范围
希望把服务品牌从传播层面推进到管理体系层面的机场；或需要建立服务标准与评价机制的组织。