机场服务品牌怎么做？

机场服务品牌分三步：先按统一口径诊断现有服务标准，再建公司级品牌管理架构明确谁负责，最后选典型服务产品做样板验证。顺序不能反，先建评价体系再补服务，会变成为了指标做服务。

• 先诊断：统一客运、货运、商业三条业务线的服务标准口径，找出冲突与空白
• 再定架构：明确集团、机场、部门三级在品牌管理中的职责与决策流程
• 后做产品：选一到两个典型服务产品做样板，验证理念能否落到旅客动线
• 最后建评价：按管理过程与建设成效两部分建立年度自评机制

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