COURSE VALUE
这门课解决什么问题
手册将服务品牌课程定位为帮助服务管理部门厘清服务品牌建设的核心概念、基本内涵和发展趋势，明确品牌工作的定位。
课程强调服务品牌建设需要建立整体框架思维，把握重点步骤和建设要点，避免把品牌工作简化为标识设计或传播活动。
课程同时引入服务设计和体验打造方法论，帮助企业把服务品牌理念转化为体验交付、品牌管理和客户连接。
LEARNING OBJECTIVES
课程目标
厘清服务品牌建设的核心概念、基本内涵和发展趋势。
明确品牌工作的定位，建立正确的品牌打造理念。
建立服务品牌打造的整体框架思维，把握重点步骤和建设要点。
避免服务品牌建设误区，提高品牌建设工作的效率和效果。
引入服务设计和打造方法论，为打造卓越体验夯实基础。
COURSE OUTLINE
课程大纲
1
一、如何正确理解服务品牌
- 洞察行业规律：服务发展趋势
- 服务品牌的定义、内涵与战略定位
2
二、中国服务品牌建设现状解读
- 服务品牌的三阶段发展模型
- 行业现状整体扫描
3
三、服务品牌建设指南
- 建立服务品牌建设基本框架与体系化思维
- 核心模块解析与实施要点
- 挖掘品牌之魂：品牌设计
- 建立品牌资产：品牌管理
- 传递品牌理念：体验交付
- 建立客户连接：品牌传播
APPLICATION SCENARIOS
适合哪些客户场景
机场正在推进服务品牌建设或品牌升级
旅客体验提升需要从理念走向触点落地
服务管理部门希望建立产品化服务设计能力
机场希望将人文机场建设转化为可感知的服务体验
TAKEAWAYS
学员能带走什么
服务品牌框架
理解服务品牌从定位、架构到形象表达的完整链条。
旅客体验视角
学习从旅客触点和服务场景识别品牌体验机会。
服务产品方法
掌握将服务理念转化为具体服务产品的基本路径。
管理闭环意识
理解服务品牌如何通过管理体系持续运行和复盘。