航站楼体验怎么提升？

体验提升的起点是旅客动线的断点，不是换装修。先找出排队、找不到路、等待无去处这三类问题，再改空间与流程。

• 测量每一段动线的等待时间，找出最长的三处
• 标识系统以旅客视角重做，不用内部编号
• 把等待区做成可停留的空间，商业才有机会
• 用真实旅客走查代替会议室推演

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