COURSE VALUE
这门课解决什么问题
手册将人文空间建设课程定位为帮助管理部门建立系统化思维和整体框架，避免把人文空间简单理解为空间美化或单点服务活动。
课程从服务战略变革的演变与趋势切入，进一步厘清人文空间建设与服务品牌、服务文化和服务战略之间的关系。
课程重点围绕四层次人文空间建设整体框架、三级管控体系、重点任务实施路径和保障措施展开，帮助管理团队把理念、体验、生态和组织能力连接起来。
LEARNING OBJECTIVES
课程目标
帮助管理部门建立起“人文空间”建设的系统化思维和整体框架。
帮助管理部门把握“人文空间”建设的趋势和要点。
正确理解“人文空间”建设的基本内涵与战略定位。
厘清“人文空间”建设与服务品牌、服务文化和服务战略之间的关系。
掌握四层次建设框架、三级管控体系、重点任务和保障措施。
COURSE OUTLINE
课程大纲
1
二、如何正确理解“人文空间”建设
- “人文空间”建设的基本内涵与战略定位
- 厘清“人文空间”建设与服务品牌、服务文化和服务战略的关系
2
三、把握“人文空间”建设的关键要点
- 构建四层次“人文空间”建设整体框架
- 新理念：人文空间建设之魂
- 新体验：人文空间建设之本
- 新动能：人文空间建设之源
- 新基建：人文空间建设之根
- 确立“人文空间”建设三级管控体系：集团级规划者、公司级管理者、部门级建设者
- 规划重点任务与实施路径
- 基础性保障措施与能力专项提升：生态化机制体制建设、学习型组织建设与员工赋能策略
APPLICATION SCENARIOS
适合哪些客户场景
机场正在推进人文机场或人文空间建设
公共空间需要提升服务体验和文化表达
客户希望从空间改造走向体验管理
管理团队需要建立人文建设系统方法
TAKEAWAYS
学员能带走什么
人文空间框架
理解人文空间从理念到机制的系统构成。
场景设计方法
学会从旅客动线和触点识别人文体验机会。
生态创新思路
理解服务产品、商业资源和文化表达的结合方式。
组织保障意识
形成跨部门协同和持续运营的人文空间落地意识。