COURSE VALUE
这门课解决什么问题
机场公司正在从单一保障型组织，转向兼具运行效率、服务体验和经营收益的综合运营主体。传统管理方式往往更关注航班保障和基础服务，但对旅客时间价值、服务产品、商业资源和流程成本之间的关系认识不足。
这门课程面向机场高层及核心中层，帮助管理者重新审视机场的生产、服务、收入和成本四类管理议题。课程不把经营管理理解为财务部门的单项工作，而是把机场运行流程、旅客体验、资源组织和成本效率放在同一个管理框架中讨论。
通过课程学习，管理团队可以从“保障机场运行”进一步走向“经营机场价值”，理解如何通过时效管理、服务枢纽建设、非航收入创新和流程级成本管理，为机场公司寻找新的效益空间。
LEARNING OBJECTIVES
课程目标
以新的视野重新理解机场的“生产管理”、“服务管理”、“收入管理”及“成本管理”，帮助机场挖掘新的价值空间，扩增量，降成本，提效率。
COURSE OUTLINE
课程大纲
1
机场公司管理四支柱
- 生产管理：重新理解“交通基础设施”
- 服务管理：重新理解机场的服务
- 收入管理：重新理解机场的产品
- 成本管理：重新理解机场的流程
2
生产管理
- 传统生产管理的视野：跑道 + 候机楼
- 新视野：从位移管理到时效管理
- 新视野：从候机管理到衔接管理
- 新视野：从航空服务到综合交通服务
- 新视野：从交通枢纽到服务枢纽
3
服务管理
- 传统服务管理的视野：候机
- 新视野：理解机场的双属性
- 新视野：服务品牌、服务文化是人文机场的落地路径
- 新视野：服务品牌化、产品化是机场世界级竞争力的来源
- 新视野：“服务枢纽”是新一代机场服务产品的基石
4
收入管理
- 传统收入管理的视野：航空性收入 + 非航收入
- 新视野：机场收入模型 R=P*（V1+V2）
- 新视野：非航收入的本质是服务产品化
- 新视野：全面升级，老非航的新模式
- 新视野：局部突破，创新服务产品创造全新收入来源
5
成本管理
- 传统成本管理的视野：成本投入与产出目标两条线
- 新视野：建立成本与产出之间的流程级关联
- 新视野：以人效提升为核心重构一线部门人力资源管理
- 新视野：升级外包，用服务采购激活供应商潜力
- 新视野：拥抱科技，用自动化追求高效率
APPLICATION SCENARIOS
适合哪些客户场景
机场公司正在推进经营管理提质增效
机场集团希望提升成员机场经营能力
管理团队需要统一降本、增收、提效的经营语言
机场正在从保障型运行向服务型、经营型组织升级
TAKEAWAYS
学员能带走什么
经营管理框架
带走一套理解机场生产、服务、收入、成本关系的系统框架。
价值空间判断
识别机场在时效、体验、商业和成本管理中的价值提升机会。
管理改进方向
形成围绕流程、人效、服务产品和资源经营的管理改进思路。
行动沟通语言
帮助高层与核心中层在经营议题上建立共同理解。